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Avec son nombre croissant de marques et de ressources, l'équipe de direction de Mexx Canada a travaillé dans le but d'atteindre des objectifs dans 4 domaines clés : les profits, les processus, les personnes et le produit.
Mexx a choisi de travailler avec le Centre de Management Canadien pour réaliser sa nouvelle vision - transformer leur approche de service à la clientèle de la culture transactionnelle traditionnelle à une culture relationnelle plus axée sur le client à tous les niveaux de l'entreprise; des finances aux biens immeubles, de la TI aux ventes.
Le but ultime de cet apprentissage était d'encourager la réflexion « hors des sentiers battus » en ce qui concerne le service à la clientèle et d'inspirer l'équipe de direction à élaborer des méthodes innovatrices pour répondre aux besoins des clients.
L'équipe de conception et de développement du Centre de Management Canadien, qui comprend des membres clés du corps enseignant, a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe Mexx à toutes les étapes du processus pour créer des activités uniques, élaborer des nouveaux modèles et créer un milieu qui serait efficace pour la culture dynamique de Mexx Canada.
Le produit qui a été livré aux vice-présidents et aux directeurs nationaux a été un programme dont les parties intégrantes étaient l'élaboration de stratégies et de plans d'action. Ce produit a unifié l'équipe aux étapes de la clarification de l'état actuel des relations avec la clientèle, de la détermination du résultat final et de l'élaboration d'un plan d'action en vue d'atteindre l'objectif escompté.
Dans le cadre du programme de 2,5 jours, l'équipe a revu la mission, la vision et les valeurs de l'entreprise et créé un nouveau slogan pour donner un sens plus clair de la direction et des priorités de l'entreprise.
En février 2005, les équipes du programme se sont engagées à élaborer et à mener une activité trimestrielle à l'échelle de l'entreprise pour s'assurer que les nouveaux messages culturels soient communiqués et que l'engouement dure.
Au cours des prochains trimestres, des programmes de suivi seront menés afin de renforcer les principales leçons apprises, de célébrer les réussites et de surmonter les obstacles qui pourraient se présenter.
Au cours des prochaines années, Mexx Canada devrait pouvoir mesurer les résultats directs de cette excellente expérience d'apprentissage grâce à des niveaux accrus de satisfaction de la clientèle et de profits.
« L'instructeur nous a incités à nous poser nos propres questions et à trouver nos propres réponses… Je n'avais pas l'impression d'assister à un cours, mais plutôt de prendre part à une conversation. »
« Tout le monde en est ressorti avec une vision commune. »
« La présentation très personnalisée a capté l'essence de ce que nous sommes. »
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